Términos del servicio

En el entorno de comercio electrónico de EGRA AUTOMOCIÓN, S.L.U. (EGRA), el Cliente podrá adquirir diversos productos. La descripción de cada uno de los productos la obtendrá al seleccionar y hacer clic sobre el producto que le interese.

Aunque EGRA ha tratado con extrema minuciosidad este aspecto, las fotografías, textos, grafismos, informaciones y características que ilustran los productos, pueden ser objeto de revisiones y modificaciones por parte de los fabricantes.

El producto que reciba el consumidor puede que no corresponda exactamente en apariencia con la imagen visualizada del producto incluido y seleccionado de la Página Web de EGRA –ya que pueden haberse producido algunos cambios por parte de los fabricantes– pero en todo caso sí que pertenecerá a la misma categoría de producto, con las mismas características técnicas y funcionales que el producto seleccionado por el consumidor en la Página Web.

Los productos vendidos por EGRA deben instalarse sobre los vehículos o los sistemas recomendados por el fabricante, por una persona competente y bajo su responsabilidad. EGRA no será responsable de las consecuencias de un mal montaje o de la utilización de un producto inadecuado sobre el vehículo.

1. Objeto

EGRA AUTOMOCIÓN, S.L.U. (en adelante, "EGRA") comercializa al gran público recambios nuevos y de origen, conformes a las especificaciones de los fabricantes de coche.

Clicando en el botón "He leído y acepto las Condiciones Generales. Pedido con obligación de pago", el Cliente acepta de manera total y sin reservas la aplicación de las CGV tal y como aparecen en nuestra página web, así como cualquier condición particular que pueda existir.

Mediante las presentes CGV se informa al Cliente que EGRA podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el contenido de las presentes CGV y de cualquier condición particular que pueda existir.

Identificación de las partes

El responsable de la oferta contractual es EGRA AUTOMOCIÓN, S.L.U. , con domicilio en Avda. de la Industria, 21, 28946 Fuenlabrada, Madrid (España), y NIF: B85888394. En caso que quiera contactar con EGRA el teléfono de contacto es el: 912 300 534 (de lunes a viernes no festivos locales de 9h a 19h) y nuestra dirección de correo electrónico: administracion@egrautomocion.com.

El consumidor y usuario o internauta es el/la adquirente de los productos y/o servicios existentes en el portal y deberá ser mayor de dieciocho (18) años (en adelante, el “Cliente”) y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.

El objeto de las CGV es determinar las condiciones jurídicas aplicables al procedimiento de compraventa entre EGRA y el Cliente para permitir la compra de los bienes o servicios ofrecidos por EGRA.

2. Definiciones

A los efectos de las presentes CGV, los siguientes términos tendrán el significado señalado a continuación:

"CLIENTE O USUARIO":

La persona física o jurídica que accede a la web de EGRA o requiere los Productos o servicios cuyo suministro solicita a EGRA en virtud de las presentes CGV.

"FECHA DE ENTREGA":

Se refiere a la fecha en la que se entrega el Pedido Aceptado.

"PÁGINA WEB":

http://egrautomocion.dyndns.org:8080/erpcliavanza

"PARTE":

Se refiere, de forma genérica, a EGRA o al Cliente o Usuario, mientras que, conjuntamente, se denominan "Partes".

"PEDIDO"

Relación de Productos solicitados por el Cliente a .

"PRECIO/S":

1. los publicados por EGRA en su Página Web y actualizados de forma periódica; o bien

2. los comunicados por EGRA de forma previa a la formalización del Pedido; y, en todo caso,

3. los vigentes en el momento de realizarse el Pedido.

"PRODUCTOS":

Piezas y recambios para el automóvil y, en general, aquellos productos y servicios ofertados por EGRA en su Página Web.

3. Procesos de compra
3.1 Modalidades de compra

Ponemos a su disposición tres modalidades para hacer su pedido:

• Por Internet, a través de nuestra página Web: http://egrautomocion.dyndns.org:8080/erpcliavanza 24h / día, 365 días / año).

• Por correo electrónico: formulario web.

• Por teléfono: 912 300 534 – 911 100 069, de lunes a viernes no festivos locales de 9h a 19h.

Al realizar un pedido y el pago, se aprueba una petición de contrato entre el Cliente y EGRA.

El pedido se realizará con carácter vinculante por parte del Cliente al hacer clic en el botón “Confirmar pedido”. EGRA remitirá al Cliente en el plazo máximo de las veinticuatro (24) horas siguientes, por correo electrónico, una confirmación de su petición indicándole que se procede a realizar su pedido el cual contendrá el detalle de la contratación efectuada.

3.2 Pedidos y aceptación

El Usuario, en cualquier momento previo a la celebración del contrato, podrá anular su pedido y una vez celebrado el contrato, deberá estar a lo establecido en el apartado de Desistimiento de las presentes Condiciones Generales.

EGRA suministrará los Productos al Cliente de conformidad con las presentes CGV.

Todo Pedido se formulará utilizando las vías indicadas en el apartado III anterior, “Modalidades de compra”. Para el caso de que la vía elegida por el Cliente sea la Página Web, deberá seguir las instrucciones que a tal efecto se indican en la misma indicando los siguientes datos:

1. selección del producto que desea adquirir.

2. datos de contacto del Cliente.

3. lugar de entrega.

A los efectos de estas CGV se establece que sólo será considerado como Pedido, aquel que contenga los elementos relacionados en los números (i) a (iii) de este apartado. Todo Pedido que no contenga tales elementos podrá ser directamente ignorado por EGRA.

Se aclara que es responsabilidad única y exclusiva del Cliente:

• valorar las características del Producto según sus especificaciones técnicas y en función de las necesidades o requerimientos al que vaya a ser destinado o instalado; así como,

• determinar que el Producto suministrado por EGRA es adecuado para el correcto mantenimiento y/o reparación que vaya a efectuar con él, asumiendo el Cliente la responsabilidad de la misma en todo caso; y

• como consecuencia de lo anterior, el Cliente exime a EGRA de toda valoración, comprobación o supervisión de la corrección o idoneidad de todo Producto para el concreto fin al que vaya a destinarse o ser instalado.

• la búsqueda por matrícula, por número de bastidor o por marca, modelo y tipo es orientativa. El uso de estas herramientas de búsqueda no exime al cliente de la necesidad de verificar que el producto seleccionado es equivalente al instalado en su vehículo.

Una vez esté el Pedido Aceptado, el Cliente quedará obligado a la recepción de los correspondientes productos y pago de los mismos.

3.3 PRECIOS, FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Los precios de nuestros Productos se expresan en Euros. El Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío que correrán a cargo del Cliente y deberán ser abonados adicionalmente y los cuales se detallan en el apartado 3.4.3 relativo al transporte.

Cualquiera que sea su país de origen, todo pedido será pagado en Euros.

EGRA se reserva el derecho a modificar sus precios siempre que lo considere oportuno, pero se facturarán los productos sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del pedido. Por este motivo, el Cliente al acceder a la página web donde consten los precios de los productos de EGRA, se tiene que asegurar de que son la versión actualizada y no una versión anterior que su terminal haya guardado en una memoria interna. Es por este motivo que al acceder a los precios de los productos y servicios, el Cliente se compromete a clicar sobre el icono “Actualizar”. En caso contrario EGRA no se responsabiliza de que pueda existir una divergencia en el precio del producto o servicio y se ha de aplicar siempre el actualizado.

El descuento del producto puede variar en función del stock disponible. Si el cliente solicita una cantidad superior de un producto al stock actual, el descuento del producto puede variar. Se le avisará, previamente, al cliente si la cantidad que desea de dicho producto supera al stock actual del mismo, pudiendo no incluir el producto en el pedido si lo estima oportuno.

3.3.1 Precios

Todos los Productos vendidos en EGRA son entregados en la Península Ibérica y las Baleares. EL IVA español aplicado en el momento de la compra no tiene ningún tipo de reducción.

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

1. Por tarjeta bancaria en línea: transacción asegurada por el Banco Sabadell.

2. Por transferencia bancaria: el Pedido será enviado una vez depositado su ingreso en cualquiera de las cuentas de EGRA, Banco Sabadell e ING

3. Por PayPal: sólo para pagos en España. Más detalles en www.paypal.com/es, dirección de correo administracion@egrautomocion.com

Para luchar contra el fraude en los pagos por Internet y para contribuir a la protección del consumidor, EGRA tiene varios procesos.

Las pantallas donde introducirá los datos de su tarjeta de crédito, proceden directamente de entidades bancarias acreditadas que recibirán esos datos. Estas pasarelas de información son completamente seguras y están sujetas a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección. Esta información no será retenida, ni archivada por EGRA.

Cuando vea los símbolos de pago, puede considerar que su operación está protegida. Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan de alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.

3.4 ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

3.4.1 Fecha de entrega

El tiempo de entrega está compuesto de dos factores:

• Tiempo de preparación: que corresponde a la verificación de la información proporcionada por el Cliente; la preparación del Pedido; y la puesta a disposición de la agencia de transportes de sus paquetes.

• Tiempo de entrega estimado desde que el transportista recibe la mercancía.

Los pedidos se preparan en un tiempo de 1 a 3 días hábiles.

Las empresas de transporte con las que trabajamos, son las siguientes:

• SEUR

• MRW

• REDYSER

• SENDING

• ASM

Los plazos de entrega del transportista constatados durante un periodo normal son de 24 h., desde la salida del producto de nuestro almacenes hasta el domicilio del Cliente. Para productos pesados o afectados por la norma ADR (Acuerdo europeo sobre el transporte internacional de mercancías peligrosas por carretera).

Puede haber modificación de los plazos de entrega en caso de anomalías derivadas de los servicios de mensajería y transporte y por complicaciones en el momento de suministrar los Productos., en las que las entregas podrán realizarse máximo en 48 h.

En caso de no disponer de Stock se le facilitará una fecha aproximada de entrega.

En el caso de que dentro de un mismo Pedido coincidan artículos cuyas fechas de disponibilidad sean distintas, en función de su disponibilidad, el plazo de entrega será el correspondiente al del artículo cuya fecha de disponibilidad sea posterior.

Sin perjuicio de lo anterior, EGRA tendrá la posibilidad de dividir las entregas de los artículos. En este supuesto, es decir la división del Pedido, los gastos de transporte sólo se facturarán para un único envío. EGRA no podrá responsabilizarse de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega.

En caso de retraso anormal, se le comunicará mediante correo electrónico.

Asimismo, le facilitamos un servicio de atención al cliente de EGRA. En caso de incidencias o de tener alguna duda, EGRA pone a su disposición las siguientes posibilidades para ser atendido:

Departamento Atención al Cliente de EGRA Teléfono: 912 300 534 en horario de lunes a viernes no festivos locales de 9h a 19h

• Correo electrónico: administracion@egrautomocion.com

• Correo Postal: Avda. de la Industria, 21 28946 Fuenlabrada - Madrid

3.4.2 Lugar de entrega

Salvo que otra cosa se establezca en el Pedido Aceptado correspondiente, los Productos junto con el albarán de compra serán entregados al Cliente en la dirección que conste en el Pedido, siempre dentro del ámbito territorial de la España Peninsular e Islas Baleares.

Los Productos pedidos serán entregados en la dirección indicada durante la compra (el Cliente debe asegurarse de la exactitud de la dirección dada) o en el punto de recogida indicado.

3.4.3 Transporte

El transporte será contratado por EGRA así como el correspondiente seguro. Los gastos de los correspondientes servicios de transporte y seguro serán facturados, junto con el correspondiente Pedido Aceptado y según los criterios de facturación de EGRA para tales casos, los gastos de envío constan en el apartado siguiente.

Ciertas categorías de productos, debido a sus dimensiones, no pueden ser entregados a través de determinados medios de transporte. Por esta razón EGRA se reserva el derecho a proponerle solamente los transportistas disponibles durante su proceso de compra.

EGRA propone varias formas de entrega. También encontrará información en nuestro apartado “Preguntas más frecuentes”:

• REDYSER, SENDING, MRW Y ASM: tarifa única de 5,90€ envío estándar, para pedidos con tamaño o peso especial se informará del importe antes de realizar el pago.

• SEUR: tarifa única de 7,90€ envío estándar, para pedidos con tamaño o peso especial se informará del importe antes de realizar el pago.

3.5 Aceptación de los productos

3.5.1 Recepción de los productos

El Cliente se compromete a aceptar los Productos en la fecha de entrega efectiva de los mismos, quedando en todo caso obligado al pago del precio correspondiente si no hubiere sido hecho efectivo todavía.

La negativa injustificada a aceptar los Productos, según la modalidad de entrega pactada, facultará a EGRA a consignarlos a favor del Cliente, sin perjuicio de los derechos de crédito que EGRA ostente frente a éste por el pago del Precio correspondiente.

3.6 Disponibilidad

Le comunicamos que la disponibilidad de los Productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de EGRA y sus proveedores.

En caso de que el Producto pedido no se encuentre disponible, o en caso de no aceptación por el Cliente de la fecha de entrega, EGRA propondrá un producto de sustitución al Cliente, el cual tendrá el derecho de aceptarlo o rechazarlo. En tal caso:

1. Si la diferencia de precio es en favor del Cliente, EGRA asumirá el coste de la diferencia.

2. Si la diferencia de precio es en favor de EGRA, la diferencia de precio será devuelta al Cliente.

Si el Cliente rechaza el producto de sustitución, no podrá responsabilizar a EGRA por falta de disponibilidad del producto pedido en las existencias del proveedor o el fabricante, y se reembolsarán los pagos realizados.

En caso de falta de disponibilidad de la totalidad o parte del Pedido, y/o de la denegación de la fecha de entrega de los productos de sustitución por el Cliente, el reembolso se efectuará por ingreso bancario, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días como máximo a partir del pago del Cliente.

EGRA se reserva el derecho a poder retirar en cualquier momento todo Producto ofertado en su Página Web sin necesidad de preaviso. En tales casos, el ejercicio de la facultad de retirar los Productos no dará derecho al Cliente a reclamación alguna de daños y perjuicios. La eventual acción de retirar Productos no afectará a la entrega de aquellos que sean objeto de un Pedido Aceptado pendiente de entrega.

3.7 GARANTÍAS Y SERVICIO POST VENTA (“SERVICIO POST VENTA”)

Si el vehículo del Cliente está en periodo de garantía oficial, el Cliente puede reparar su vehículo con los recambios comprados a EGRA sin perder su garantía.

Todos los productos vendidos por parte de EGRA están cubiertos por la garantía legal y por la garantía legal de defectos ocultos.

3.7.1 Garantía

Para todos los Productos comprados a EGRA, el Cliente se beneficiará de la garantía legal correspondiente a la tipología del Producto en particular.

En todo caso, EGRA garantiza al Cliente que todos los Productos vendidos por EGRA (i) serán de la naturaleza, cantidad, y calidad descritas en el presupuesto aceptado correspondiente de acuerdo con el cual se suministran; y (ii) cumplirán con todo lo dispuesto en la legislación vigente tanto de la Unión Europea como del ordenamiento español que resulte de aplicación; (iii) estarán libres de defectos sustanciales en el material y en su elaboración; y (iv) no estarán sujetos a ningún tipo de carga.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

No se incluirán posibles deficiencias causadas por un uso normal o desgaste de los productos ni aquellas causadas por golpes o usos indebidos.

Plazos de la Garantía. EGRA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior. El Cliente tiene que informar a EGRA, de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías de un producto puede contactar con el servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: 912 300 534 de lunes a viernes no festivos locales de 9h a 19h.

Para poder beneficiarse de la garantía, se debe conservar la factura de compra del producto.

Las garantías no cubren:

• la sustitución de consumibles (bombillas, escobas, discos, filtros, fusibles...);

• la utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos;

• los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina (competición...); o

• los defectos y sus consecuencias vinculadas a toda causa exterior.

3.7.2 Exclusión específica de garantía sobre la idoneidad de los Productos

De forma consecuente con lo establecido en el artículo 3.7.1 anterior, EGRA no otorga garantía alguna ni, por ello, responde por la falta de idoneidad de los Productos para los fines pretendidos por el cliente

El Cliente es el único responsable de la utilización y/o instalación de los Productos así como de su correcto almacenamiento y/o tratamiento hasta dicha instalación, obligándose, por ello, a defender, indemnizar y mantener indemne a EGRA, a sus cargos directivos, a sus trabajadores, a sus agentes o subcontratistas de cualesquiera costes, honorarios, daños, reclamaciones, gastos o procedimientos, incluyendo, pero no limitado a, las reclamaciones por Productos que se acrediten son defectuosas. Tras esto deberá remitir el artículo corriendo con los gastos de envío, acompañado de todos los posibles accesorios, instrucciones de empleo y documentación a la siguiente dirección: EGRA AUTOMOCIÓN, C/Amelgares, 16 Nave 4 y 5 13170 Miguelturra - Ciudad Real, España.

3.7.3 Cambio de producto:

Si el Cliente desea realizar un cambio de un Producto por otro Producto, debe informarnos por teléfono al 912 300 534 – 911 100 069, o por correo electrónico a través del formulario web.

Solamente será el Cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si el artículo ha sido enviado incompleto o dañado, EGRA aplicará una exoneración dependiendo del diagnóstico que haga el Servicio Postventa (SPV). EGRA justificará esta exoneración al cliente enviándole un documento preparado por el SPV.

El cliente no podrá cambiar los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; por ejemplo, Productos de documentación automóvil o bombillas Xenón, amortiguadores, así como los aceites.

Los reembolsos se realizaran en el mismo modo que se realizó el pago sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. EGRA procederá a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

3.7.4 Devolución de piezas de intercambio:

Algunos Productos son vendidos en EGRA por intercambio de otra pieza ya usada. A dichos productos se les aplicará también las condiciones establecidas en los apartados anteriores, no obstante cuenta con las siguientes particularidades.

Las piezas de intercambio están indicadas con una mención específica en la ficha del Producto. Estas piezas tienen un precio inferior al de las piezas nuevas. El precio de venta de estas piezas renovadas y compradas por EGRA se paga al cliente una vez recibida la pieza, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Antes del transcurso de 365 días,

• La pieza debe estar completa y no rota.

En ningún caso el precio de la pieza de intercambio será reembolsado si dicha pieza no está relacionada con una compra realizada a EGRA del mismo tipo de producto (naturaleza y afectación vehículo).

La devolución de la pieza de intercambio será realizada en el plazo de 14 hábiles después de recibir su pieza, sujeta a la aceptación de la misma. Los reembolsos se realizaran en el mismo modo que se realizó el pago sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. EGRA procederá a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Excepto para el modo de pago por el contrario-reembolso en el que el cliente tendrá que facilitar a EGRA un número de cuenta para realizarle una transferencia bancaria.

3.7.6 Reclamaciones:

EGRA pondrá hojas de reclamación a su disposición. En caso de que precise utilizarlas, puede enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico administracion@egrautomocion.com Podrá asimismo dirigirse a dicho correo electrónico para formular las reclamaciones o directamente al Servicio de Atención al Cliente.